Другие люди не помогли семье Мерцаловых, потому что богатые не имели сердца, у них не было жалости, сострадания, они не хотели проявить милосердия. Они эгоистичны и думали лишь о себе. Они за людей считали только равных себе, а такие люди, как Мерцаловы для них были ничто. Бедные же люди, напротив, очень хотели помочь семье, они их жалели, но не могли помочь, потому что у них не было возможности, они тоже были очень бедны.